Відгуки про Маринела, Харків

Были в Маранелло в парке Горького с подругами. Воскресенье вечер, людей, естественно много, но столики были.Нас разместили, мы сделали заказ, все было хорошо.Готовили ну ооочень долго, но мы не возмущались, так как, народу много, да и настроение было отличное, поэтому не сложно было и подождать.Но то, что произошло потом испортило все отношение к этому месту вцелом.Нам принесли пиццы, все отлично. Начали есть и когда я жевала свой кусок, поняла, что что-то тут не так, мне в пицце попался кусок целлофана, отрезной уголок упаковки ветчины или ещё чего-то.Мы, естественно, подозвали официанта, она что-то буркнула, взяла этот кусок и ушла.Мы думали, она сейчас подойдёт, что-то объяснит, кого-то позовёт. Но, ноль эмоций.Мы её опять подозвали и сказали, чтоб нам объяснили каким образом, не заявленный в меню, «ингредиент» попал в пиццу.Она гаркнула: «Я извинилась». Мы сказали, что требуем объяснений. Она пошла за администратором.. И вот то, как прошёл разговор с администратором просто полностью подорвало веру в хоть какой-то профессионализм работников этого заведения. Мы ей объяснили ситуацию, она перебила нас и начала с того, цитирую : «Вы же понимаете, что мы это не специально, это просто человеческий фактор!» Мы спросили «Кто у вас ответственный за это? Вы узнали из-за кого это произошло, кто отвечает за качество выпускаемого продукта? Шеф - повар?И тут её ответ просто убил : « Да, Шеф, но он же не может проверять каждую пиццу. У нас такое не впервые раз, это просто человеческий фактор.»Что, просите, мы заказываем еду, выбираем из сотен заведений именно ваше, тратим деньги, а вы не проверяете каждую пиццу?! И это ответ администратора?!! И не в первый раз, это как понимать? Норма такая, что ли? Или мы ещё должны быть благодарны, что чего похуже там не нашли?!Но, то, что она сказала дальше, просто поразило: «У нас за день по 1000 пицц, мы что каждую проверять должны? И вообще, вы когда дома заворачиваете ветчину, у вас же может попасть пленка.»Что??! Дома, представляете, я с пленкой ем и, чтоб тут не отвыкать, они мне сюрприз преподнесли! И это ответ администратора! Или это такая тактика глупой и нелепой «контратаки»?! После нам принесли «десерт» - компенсацию. (Фото приложу) Вряд ли такая подача подтаявшего мороженного в какой-то миске и с, всунутой туда ложкой, есть в меню! Это была последняя капля. Что самое комичное! Настолько поразил и расстроил не сам факт нахождения лишнего «ингредиента» в пицце, как полное хамство, непрофессионализм и халатность по отношению к клиентам со стороны администратора этого заведения. Повторюсь, все «ее слова» это цитаты, специально записывала. Я не считаю, что компетентный администратор высказывал бы доводы «Аля Мы не специально, вы дома так делаете, и у нас 1000 пицц в день, мы на каждую не смотрим».Зато Мы смотрим, Мы платим и Мы видим, что вы просто омрачили все мнение о заведение и все впечатление от вечера.Надеюсь этот отзыв кому-то поможет, а на мой отзыв в жалобной книге поступит ответ...

---