Отзыв о Glovo, Харьков: Здравствуйте! Хотела бы поделиться опытом с доставкой лекарств…

Здравствуйте! Хотела бы поделиться опытом с доставкой лекарств службой Glovo. 02.04.2021 делала заказ на сироп от кашля и таблеток (пришлось воспользоваться данной услугой по состоянию здоровья). Оплата заказа была картой,и уже после оплаты я поняла,что заказала 2 сиропа. Сразу связалась с тех.поддержкой,объяснила,что один лишний,на что мне оператор ответила,что все в порядке,курьер предупреждён,сироп один уберут из заказа. Спустя время связывается курьер,говорит о том,что нет возможности это сделать,а если я отменю заказ и создам новый,данный курьер не получит деньги за этот отменённый заказ,хотя для его осуществления ему пришлось далеко ехать. Попросил меня опять связаться с техподдержкой,и от нового оператора я получаю информацию о том,что нельзя исключить позицию из заказа,нужно только отменять. Я сказала,что мне не позволяет это сделать совесть,т.к курьер останется без оплаты. Техподдержка не стала разглашать информацию по этому поводу. В это же время звонит курьер, поскольку я не могла уже ничего изменить,я даю согласие курьера на оба сиропа,и одновременно в это же время оператор писал,что ему показалось,что курьер нашёл вариант исключить одну позицию. В общем итог всему этому-оператор после доставки заказа утверждает,что исключить позицию можно было,но я курьеру сказала доставить оба. Курьер же до последнего мне говорил,что он этого делать не умеет. Ориентированности на сотрудников 0 (курьеры не получают деньги за отменённые заказы), ориентированности на клиентов 0 (40 минут оператор техподдержки просто дуру из меня делал). Прикрепляю переписку оператора. Даже на моменте,когда ему казалось,что это можно сделать,от меня не требовалось ничего подтвердить.

---