Отзыв о Mafia, Харьков: Добрый день! Хотела написать отзыв о Мафии. Решили заказать на вечер…

Добрый день! Хотела написать отзыв о Мафии. Решили заказать на вечер сет суши. Выбрала. Пятница, заказ на вечер, загрузка кухни будет большая подумала я и позвонила в 13: 00 на горячую линию, чтобы сделать заказ ЗАРАНЕЕ на указанное ВРЕМЯ. Заказ оформили, претензий нет. Супер фила ХХЛ на 19: 30 время доставки (+-15 минут может варьироваться, как сказала оператор). Оплата будет по терминалу курьеру. Прилетев с работы по пробкам к 19: 15 (чтобы курьер не ждал в случае приезда раньше), обнаружила, что его ещё нет. В 19: 30 курьера тоже не было, и в 19: 45 такая же картина. Во время доставки курьер не уложился. Звоню оператору, спрашиваю, где мой заказ. Девушка попросила повисеть на линии, чтобы она уточнила, после чего говорит, что заказ будет в течении 20 минут. Ещё через 10 минут ( 19: 55 по времени уже! !! ) звоню оператору, ответ «я позвоню курьеру и перезвоню вам чтобы сказать когда он будет». На мой ответ, чтобы я повисела на линии, мне сказали, что это невозможно, так как для звонка курьеру линия должна быть свободна. Вопрос: во время первого звонка никто никому не звонил? Или во время второго меня тупо хотели сбросить? Ждём ещё минут 7. Перезванивает ещё раз оператор, говорит заказ будет в течении ЕЩЁ 10 минут. Время 20: 12. Заказа нет. Опоздание заказа на 40 минут при том, что его делали НЕ на сейчас, а ЗАРАНЕЕ, я считаю недопустимым. Перезвонил тут же отдел качества, пообещали скидку 10% на следующий заказ. Оправдание курьеру - не успел из за пробок. На вопрос, почему нельзя было выехать раньше, ведь заказ был сделан ещё днём, мне промолчали. Почему я по пробкам с центра успела доехать, а курьер - нет, промолчали тоже. 10% за испорченный вечер пятницы после работы, мне кажется, так себе вариант. Сразу сказала, следующего заказа не будет! Очень обидно за отсутсвие сервиса. Всегда казалось, что такие крупные сети должны дорожить своим именем. Сет приехал с опозданием в 50(! !!! ) минут. Оплатили курьеру. Развернула дома. Суши разваливаются. Есть их невозможно. И внешний вид сета просто жуть. Фото прилагаю. Очень разочарованы. Не анонимно @hurricane_of_life

---