Отзывы о Basket, Харьков

Хочу написать подробный, но важный отзыв о доставке из магазина Basket. Долго выбирала, где заказать продукты, так как не сталкивалась с этим никогда. Вспомнила, что видела рекламу о том, что в Баскете доставка от 500 грн бесплатная, и решила воспользоваться этим предложением. Сформировала на сайте корзину, заполнила мини-анкету и ждала. Позвонили из Япошки, подтвердили заказ, через какое-то время из самого магазина позвонил курьер. Как оказалось, значительной части продуктов в магазине в наличии не оказалось, а на сайте они были представлены. Ладно, думаю, не беда, попросила курьера добрать продукты до нужной суммы. Через какое-то время он снова звонит и говорит о том, что мясо в отделе пробивается у них отдельным чеком и они не могут выдать два экземпляра (для отчётности курьера и для меня). И вот наконец-то курьер оплатил мои продукты и выехал ко мне. Тут начинается следующий акт Мерлезонского балета - оплата. Вопрос с оплатой решался уже в момент, когда курьер был возле меня. Сообщением мне сообщили сумму (без чеков и т. д. ), прислали номер карты, я скинула деньги. При встрече с курьером оказалось, что ещё нескольких нужных мне товаров не было в магазине. Ну, ладно. Казалось бы, счастливый итог, я наконец-то иду разбирать продукты. Вглядываюсь в чек, случайно взглянула на последнюю строчку, а там меня ждал " сюрприз" - сигареты, которые я не заказывала. Позвонила курьеру, он решил помочь мне разобраться в этом вопросе, за что ему огромное спасибо. По его словам, в магазине ему вместе с адмиристратором пришлось проверять камеры, чтобы разобраться в том, как это вышло. Оказалось, что кассир пробивал яйца и ошибся в одной цифре, о чем мне сообщила администратор Ольга по телефону. Она извинилась и вернула курьеру на руки разницу. Я понимаю и принимаю человеческий фактор, однако в этой ситуации, как мне кажется, вскрылся ряд вопросов к Баскет: 1. По какой причине " мясной" отдел выдает отдельный чек и не выдает дубликат чека, если на сайте нет никаких предупреждений об этом и корзина формируется единая? У меня есть несколько очевидных предположений, почему так, но это важный момент, который должен быть обозначен на сайте, раз уж вы взялись доставлять и мясо из этого отдела тоже. Если бы я забрала чек (на что имею полное право), курьеру было бы нечего предоставлять в качестве отчёта. Я пошла на уступки, так как это для меня непринципиально, но, я надеюсь, у Баскет хорошие юристы, которые проконсультируют управляющих по этому вопросу. 2. Когда корзина по факту формировалась " на месте" , резонно предусмотреть систему, когда заказчику перед оплатой будет присылаться чек со списком купленных продуктов, чтобы он видел, за что он платит деньги. Ещё лучшим вариантом будет прямая оплата на сайте через ликпэй. 3. После двухчасовой нервотрёпки моя лояльность уже на нуле, а все, что делает администрация - извиняется по телефону и возвращает НА РУКИ КУРЬЕРУ оплаченную мною разницу, предлагая ему проехать через полгорода, чтобы завести мне эти деньги. Тут без комментариев. Дорогие Basket, дело совершенно не в сумме, не в мелких недочетах и ошибках, а в глобальном подходе, как мне показалось, равнодушном. Побольше бы таких людей, как курьер В. , и поменьше бы таких сырых, полулегальных проектов. Ситуация не смертельная, но лично мне быть клиентом Баскет больше не хочется. @janetoro

---